Afsuski, barcha holatlarda "AliExpress" xizmatida buyurtmalarni sotib olish mumkin emas. Muammolar juda boshqacha bo'lishi mumkin - mollarga erishilmaydi, kuzatilmaydi, noto'g'ri shaklga tushadi va hokazo. Bunday holatda siz burningizni tushirmaysiz va yomon taqdirga qo'shilmasligingiz kerak. Faqatgina bir nizo ochishdir.
AliExpressda bahs
Munozara - xizmat yoki mahsulot sotuvchiga da'vo qilish jarayoni. AliExpress obrazini boshqaradi, shuning uchun xizmatda firibgarlar yoki past sifatli tujjorlarga ruxsat bermaydi. Har bir foydalanuvchi ma'muriyatga shikoyat berishi mumkin, u ko'rib chiqilgandan keyin qaror chiqariladi. Aksariyat hollarda da'vo etarlicha bo'lsa, qaror qabul qiluvchi foydasiga amalga oshiriladi.
Da'volar quyidagi sabablarga ko'ra amalga oshiriladi:
- noto'g'ri manzilga etkazilgan tovarlar;
- tovarlarni biron-bir vosita bilan kuzatib bo'lmaydi va uzoq vaqt kelmasa;
- tovarlar nuqsonli yoki aniq nuqsonlarga ega;
- mahsulot to'plamda emas;
- mahsulot sifati pastligi (nuqsonlarni keltirib chiqarmaslik), bu veb-saytda ko'rsatilmagan bo'lsa-da;
- tovarlar yetkazib beriladi, lekin saytdagi tavsifga mos kelmaydi (ya'ni, sotib olish vaqtida arizada ko'rsatilgan tavsif);
- Mahsulot spetsifikatsiyasi saytdagi ma'lumotlarga mos kelmaydi.
Qabul qiluvchilarni himoya qilish
Buyurtmani joylashtirgandan so'ng taxminan ikki oy "Qabul qiluvchilarni himoya qilish". Bir qator tovarlarga (ko'pincha qimmatbaho yoki katta), masalan, mebellarga nisbatan, bu muddat ancha uzoq bo'lishi mumkin. Ushbu muddat mobaynida xaridor AliExpress xizmatining taqdim etgan kafolatlaridan foydalanish huquqiga ega. Ularning orasida faqat ziddiyatli vaziyatda nizoni ochish imkoniyati mavjud bo'lib, agar bu holda sotuvchiga rozi bo'lmasa.
Shuningdek, qo'shimcha sotuvchi majburiyatlari ham mavjud. Misol uchun, agar xaridor tomonidan olingan tovarlar belgilanganlardan farq qiladigan bo'lsa, u holda lotlar guruhi sotuvchining ikki barobariga teng miqdorda tovon to'lashi shart bo'lgan qoidaga amal qiladi. Bu narsalar, masalan, taqinchoqlarni va qimmatbaho elektronikani o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ushbu muddat tugaguniga qadar xizmat sotuvchiga sotuvchiga topshirilmaydi, xaridor paketni qabul qilish faktini va uning hamma narsadan qoniqish ekanligini tasdiqlamaguniga qadar.
Natijada, nizoni ochish bilan kechiktirmang. Qabul qiluvchilarni himoya qilish davrining oxirigacha uni ishga tushirish eng yaxshisidir, shunda keyinroq muammo kamroq bo'ladi. Agar etkazib beruvchingiz bilan og'zaki bitim tuzilgan bo'lsa, tovarlarni kechiktirish kerak bo'lsa, xaridorni himoya qilish muddatini uzaytirishni so'rashingiz mumkin.
Munozara qanday ochiladi?
Baxsni boshlash uchun, siz borishingiz kerak "Mening buyurtmalarim". Buni saytning burchagidagi profilingizni siljitish orqali amalga oshirishingiz mumkin. Pop-up menyuda tegishli element bo'ladi.
Bu yerni bosishingiz kerak "Baxsni oching" tegishli lotga yaqin.
E'tiroz so'rovini to'ldirish
Keyin xizmatni taklif qiladigan so'rovnomani to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Bu sizga standart shaklda da'vo qilish imkonini beradi.
1-qadam: elementni oldi
Birinchi savol bu "Siz buyurgan buyumni oldingizmi?".
Bu erda tovarni qabul qilib olishni e'tiborga olish kerak. Faqat ikkita javob bo'lishi mumkin. "Ha" yoki "Yo'q". Boshqa savollarga tanlangan elementga bog'liq ravishda shakllanadi.
2-qadam: da'vo turini tanlash
Ikkinchi savol - da'voning mohiyati. Foydalanuvchi mahsulotga nima bo'lganligini eslatib qo'yishi kerak. Buning uchun ko'plab muammoli variantlar taklif qilinadi, ular orasida bu holatda xaridor bilan kelishilgan narsalarni qayd etish lozim.
Agar javob oldindan tanlangan bo'lsa "Ha", variantlar quyidagicha bo'ladi:
- "Rang, o'lchov, dizayn yoki moddani farq qiladi" - Mahsulot saytdagi e'longa mos kelmaydi (boshqa material, rang, hajm, funksiya va hk). Bundan tashqari, agar buyurtma tugallanmagan bo'lsa, bunday shikoyat kelib tushadi. Tez-tez uskunalar tanlanmagan bo'lsa ham, odatiy tarzda belgilanishi kerak. Misol uchun, elektronik sotuvchiga zaryadlovchini to'plamga ulash kerak, aks holda buyurtma ta'rifida ko'rsatilishi kerak.
- "To'g'ri ishlamayapti" - Masalan, elektronika intervalgacha, displey zaif, tez tushadi va hokazo. Odatda elektronika uchun qo'llaniladi.
- "Past sifat" - Ko'pincha ingl. Nuqsonlar va aniq nuqsonlar deb nomlanadi. Har qanday toifaga qo'llaniladi, lekin aksariyat hollarda kiyim-kechak.
- "Fake mahsulot" - Maqola soxta. Aslida elektronika arzon analoglari uchun. Garchi ko'plab mijozlar ongli ravishda bunday xaridlarni amalga oshirsa-da, bu ishlab chiqaruvchining o'z mahsulotini taniqli jahon brendlari va o'xshashlari kabi ko'rinishda qilish huquqiga ega emasligini rad etmaydi. Odatda, ushbu elementni nizolarni tuzishda tanlasangiz, u "AliExpress" mutaxassisining ishtirokida darhol "og'irlashtirilgan" rejimga o'tadi. Agar xaridor aybsizligini isbot qilsa, ko'p holatlarda xizmat sotuvchi bilan hamkorlikni to'xtatadi.
- "Buyurtma miqdoridan kamroq qabul qilindi" - Tovarlarning kam miqdori - saytda ko'rsatilganidan kamroq yoki ariza beruvchining ko'rsatgan miqdoridan kamroq.
- "Bo'sh paket, ichimda hech narsa yo'q" - Paket bo'sh, mahsulot yo'q. Uydagi hamma qavatlar qutisiga bo'sh to'plam olish variantlari mavjud edi.
- "Mahsulot shikastlangan / singan" - To'liq yoki qisman aniq nuqsonlar va nuqsonlar mavjud. Odatda bunday holatlar avvaliga yaxshi holatda bo'lgan, ammo qadoqlash yoki tashish jarayonida zarar ko'rgan holatlarga tegishlidir.
- "Yuk tashish usuli ishlatilganidan farq qiladi" - Buyurtmani joylashtirish vaqtida mol-sotib oluvchi tomonidan tanlangan noto'g'ri xizmat ko'rsatildi. Bu qimmatbaho logistika kompaniyasining xizmatlari uchun mijozning haqini to'lashi kerak bo'lgan holatlar uchun va jo'natuvchiga o'rniga arzon narx ishlatilgan. Bunday hollarda etkazib berishning sifati va tezligi zarar etkazishi mumkin.
Agar javob oldindan tanlangan bo'lsa "Yo'q", variantlar quyidagicha bo'ladi:
- "Buyurtmani himoya qilish muddati tugaydi, lekin paket hali ham davom etmoqda." - Mahsulotlar uzoq vaqt davomida etkazib bermaydi.
- "Transport kompaniyasi buyurtmasini qaytarib berdi" - Mahsulot yetkazib berish xizmati orqali sotuvchiga qaytarilgan. Odatda, bu bojxona muammolari va jo'natuvchilar tomonidan hujjatlarni noto'g'ri to'ldirishda sodir bo'ladi.
- "Kuzatuv ma'lumotlari yo'q" - Yuboruvchi yoki yetkazib berish xizmati mahsulot uchun kuzatuv ma'lumotlari bilan ta'minlamaydi yoki uzoq vaqtdan beri kuzatuv raqami yo'q.
- "Bojxona to'lovlari juda baland, men to'lamoqchi emasman" - Bojxona postlari bilan bog'liq muammolar yuzaga keldi va tovar qo'shimcha bojxona to'lashdan oldin qo'lga olindi. Odatda mijozga pul to'lash kerak.
- "Sotuvchi buyurtmani noto'g'ri manzilga jo'natdi" - Bu muammoni kuzatish bosqichida ham, yukning kelishi bilan ham aniqlash mumkin.
3-qadam: Kompensatsiyani tanlash
Uchinchi savol shunday "Sizning tovon talablari". Ikki mumkin bo'lgan javoblar bor: "To'liq qaytarib berish"ham "Qisman pulni qaytarish". Ikkinchi variantda kerakli miqdorni ko'rsatish kerak bo'ladi. Qisman pulni qaytarib olish, xaridor hali ham mollarni saqlab qolgan va noqulaylik uchun faqat qisman tovon talab qiladigan holatga mos keladi.
Yuqorida aytib o'tilganidek, tovarlarning muayyan toifalariga nisbatan siz ikki barobar tovon puli olishingiz mumkin. Bu zargarlik, qimmat mebel yoki elektronika uchun qo'llaniladi.
4-qadam: Qaytaring yuk
Agar foydalanuvchi ilgari javob bergan bo'lsa "Ha" Uydagi hamma qavatlar qabul qilinadimi, degan savolga xizmat bu savolga javob berishni taklif qiladi "Mollarni qaytarib yubormoqchimisiz?".
Siz shuni bilishingiz kerakki, bu holda xaridor allaqachon yuboruvchi bo'lib, u hamma narsani o'zi uchun to'lashi kerak. Odatda yaxshi pulga ega. Ba'zi yetkazib beruvchilar tovarni qaytarib yubormasdan to'la tovon to'lashdan bosh tortishi mumkin, shuning uchun buyurtma haqiqatan qimmat bo'lsa va to'layotgan bo'lsa, buning uchun eng yaxshi usul.
5-qadam: batafsil tavsif va dalillar
Oxirgi qismi "Iltimos, shikoyatingizni batafsil bayon qiling". Bu erda alohida mahsulotda sizning mahsulotga bo'lgan da'voingni mustaqil ravishda tasvirlab berishingiz kerak, nima siz va nimaga mos kelmaydi. Ingliz tilida yozish kerak. Xaridor kompaniyaning joylashgan mamlakat tilini bilsa ham, ushbu bahs-munozarasi o'tkir bosqichga yetib borgan taqdirda hali ham AliExpress mutaxassisi tomonidan o'qiladi. Shunday qilib, umumiy qabul qilingan xalqaro tilda suhbatni darhol o'tkazish yaxshi bo'ladi.
Bundan tashqari, bu erda o'zingizning haqliligingizni isbotlashingiz kerak (masalan, noto'g'ri mahsulotning fotosurati yoki uskunani buzishning video yozuvi va noto'g'ri ish). Ko'proq dalillar qanchalik yaxshi. Qo'shish tugmasi yordamida amalga oshiriladi "Ilovalarga qo'shilsin".
Munozara jarayoni
Ushbu choralar sotuvchini muloqotga majburlaydi. Keling, har bir respondentga ma'lum vaqtinchalik vaqt beriladi. Agar taraflardan biri belgilangan vaqtga to'g'ri kelmasa, u noto'g'ri hisoblanadi va nizo ikkinchi taraf tomon yo'naltiriladi. Qarama-qarshilik paytida xaridor o'z talablarini bajarishi va ularni oqlashi kerak, sotuvchi o'z pozitsiyasini oqlashi va kelishuvga erishishi kerak. Ba'zi hollarda, etkazib beruvchi darhol mijozning shartlariga rozi.
Jarayonda, agar kerak bo'lsa, shikoyatingizni o'zgartirishingiz mumkin. Buning uchun tugmachani bosing "Tahrirlash". Bu yangi dalillarni, dalillarni va boshqalarni qo'shib beradi. Misol uchun, agar nizo paytida foydalanuvchi qo'shimcha arızalar yoki kamchiliklar topsa foydali bo'ladi.
Agar aloqa natija berolmasa, foydalanuvchi undan keyin oqimga aylantirishi mumkin "Talablar". Buning uchun tugmani bosing. "O'zgarishlarni keskinlashtirish". 15 kun ichida kelishuvga erishish imkoni bo'lmaganda, nizo avtomatik ravishda kuchlanish bosqichiga o'tadi. Bunday holda, arbitr sifatida ishlaydigan AliExpress xizmatining vakili ham ishtirok etishga qo'shiladi. U yozma xabarlarni, xaridor taqdim etgan dalillarni, sotuvchining argumentlarini yaxshilab tekshiradi va so'zsiz qaror chiqaradi. Ish davomida vakillar ikkala tomonga qo'shimcha savollar berishlari mumkin.
Munozara faqat bir marta ochilishi mumkinligini bilish muhimdir. Odatda, ba'zi bir sotuvchilar da'volarni olib tashlash uchun chegirmalar yoki boshqa bonuslar taklif qilishi mumkin. Bunday holda, siz ikki tomonlama imtiyozlar berish haqida o'ylashingiz kerak.
Sotuvchi bilan suhbatlar
Nihoyat, siz bosh og'rig'ini ham qila olmasligingiz kerak. Xizmat har doim birinchi navbatda sotuvchi bilan tinch yo'l bilan muzokara qilishni tavsiya qiladi. Buning uchun sotuvchi bilan yozishmalar mavjud, u erda siz shikoyat qilishingiz va savollar berishingiz mumkin. Vijdonan etkazib beruvchilar doimo ushbu bosqichda muammolarni hal qilishga harakat qilishadi, shuning uchun har doim kelishmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik ehtimoli bor.
